Zwroty i reklamacje

# ZWROTY I REKLAMACJE — ENGRAVE LAB ## 1. Zwroty produktów gotowych Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym przepisami, może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Termin dotyczący towaru biegnie co do zasady od dnia objęcia go w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres kontakt@engravelab.pl. Po skutecznym odstąpieniu Klient powinien odesłać towar w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, chyba że Sprzedawca zaproponuje jego odbiór. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient, jeśli został o tym prawidłowo poinformowany. Sprzedawca zwraca należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w ofercie, w terminie i na zasadach określonych w ustawie. ## 2. Produkty personalizowane Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Przykładem może być produkt wykonany z imieniem, datą lub indywidualnym tekstem zgodnie z zamówieniem Klienta, jeśli spełnione są ustawowe przesłanki wyjątku. Wyjątek ten nie oznacza utraty prawa do reklamacji. Nie stosuje się go automatycznie do każdego produktu oferowanego jako personalizowany. ## 3. Reklamacje Jeśli towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć reklamację do Sprzedawcy. Reklamację można przesłać na kontakt@engravelab.pl. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać numer zamówienia, opisać problem i wskazać żądanie. Można również dołączyć zdjęcia, jeżeli pomagają one wyjaśnić problem. Brak paragonu nie pozbawia Klienta ustawowych praw reklamacyjnych. W przypadku Konsumentów podstawowym trybem jest odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową. Uprawnienia mogą obejmować naprawę lub wymianę, a w sytuacjach określonych prawem również obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wymaganym przepisami prawa. W przypadku reklamacji konsumenckiej, do której ma zastosowanie termin 14 dni, brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w ustawie. ## 4. Koszty reklamacji Koszty naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca na zasadach określonych w przepisach. W przypadkach, w których przepisy nakładają na Sprzedawcę obowiązek odbioru towaru lub pokrycia kosztów jego zwrotu, koszty te nie obciążają Konsumenta. ## 5. Adres do zwrotów i reklamacji Adres: Piotrków Trybunalski 97-300, Piastowska 14/16 lok. 35 Przed wysłaniem przesyłki Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt@engravelab.pl w celu potwierdzenia właściwego adresu i ustalenia sposobu postępowania. ## 6. Prawa ustawowe Postanowienia tej procedury nie ograniczają praw przysługujących Klientom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.